ANIMATION D’UNE
EQUIPE ET DYNAMIQUE COMMERCIALE
La méthodologie de l’oral
La gestion des conflits : La
communication à l’épreuve
Champ conceptuel : Individu, groupe et conflits
Prolongement thématique : Climat social et conflit
Exercices d’application
Les relations professionnelles avec les
clients, les prescripteurs et les fournisseurs
Vendre ou l’art de persuader
Thème 1 : Négociation
commerciale : conduite de l’action de vente
Champ conceptuel : Négociation vente
Prolongement thématique : Conduite de l’action-vente
Exercices d’application
Thème 2 : Négociation
commerciale : Traitement des réclamations
Cham conceptuel : traitement des réclamations
Prolongement thématique : Relations juridiques avec les consommateurs :
protection du client et responsabilité de l’hôtelier
La conduite de l’activité hébergement et
l’encadrement de l’équipe
Le management de l’équipe
Thème 1 : Recruter
Champ conceptuel : Recrutement
Prolongement thématique : Emploi et conditions de travail
Exercices d’application
Thème 2 : Former
Champ conceptuel : Formation
Prolongement thématique : Formation professionnelle
Exercices d’application
Thème 3 : Animer
Champ conceptuel et prolongement thématique : Animation de réunions
Exercices d’application
Thème 4 : Contrôler – Evaluer
Champ conceptuel : Contrôle et évaluation dans l’entreprise
Prolongement thématique : Adaptation aux contraintes de gestion
Exercices d’application
Animation équipe dynamique et commerciale BTS
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