Mercatique

Bac pro CSR

july 2012
Book [élèves] Book [professeurs] 39,50 € 8,00 €
Book [élèves]
297 x 210 format 168 pages In stock
17,50 € 5,00 € (-71%)
Book [professeurs]
297 x 210 format 72 pages In stock
22,00 € 5,00 € (-77%)

Cet ouvrage de Mercatique Bac Pro se compose d’un livre et d’un DVD-Rom qui contient des vidéos de mises en situation, tournées dans différentes entreprises (le Chateaubriand et le Dauphin (Paris XIème), Raphaël (Paris XVIème), Elior (IllyLina’s), Exki…) à visionner en classe pour bien débuter la leçon.

De plus, ce livre est conçu de manière à simplifier l’apprentissage du cours grâce à de nombreuses cartes schématiques qui facilitent la mémorisation.

OBSERVER LE MARCHE
- La diversification de l’offre
- La clientèle

COMMUNIQUER
- La communication commerciale
- Les techniques promotionnelles
- Les évènements commerciaux
- La mercatique après-vente

Test 1
VENDRE
- Le marchandisage (marchandising)
- Les différentes méthodes et techniques de vente
- L’entretien téléphonique : prendre une réservation
- La prise de contact
- l’identification des besoins et des attentes du client
- L’argumentation et la reformulation
- Le traitement des objections

EVALUER
- La satisfaction de la clientèle

Test 2
Fiche méthodologie : comment synthétiser des informations sous la forme d’une carte mentale

Publisher: Editions BPI

Author(s): C. GENESTE, P. TINET

Collection: BAC PRO / TECHNO

Published: 4 july 2012

Edition: 1st edition

Interior: Colour

Media: Book [élèves], Book [professeurs]

Weight (in grammes): 487 (Book [élèves]), 252 (Book [professeurs])

Language(s): French

EAN13 Book [élèves]: 9782857085041

EAN13 Book [professeurs]: 9782857085102

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