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Mercatique

Bac pro CSR

Maison d'édition : Editions BPI
Collection : BAC PRO / TECHNO
juillet 2012

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Livre papier [élèves] Livre papier [professeurs]
format 297 x 210 168 pages
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Cet ouvrage de Mercatique Bac Pro se compose d’un livre et d’un DVD-Rom qui contient des vidéos de mises en situation, tournées dans différentes entreprises (le Chateaubriand et le Dauphin (Paris XIème), Raphaël (Paris XVIème), Elior (IllyLina’s), Exki…) à visionner en classe pour bien débuter la leçon.

De plus, ce livre est conçu de manière à simplifier l’apprentissage du cours grâce à de nombreuses cartes schématiques qui facilitent la mémorisation.

OBSERVER LE MARCHE
- La diversification de l’offre
- La clientèle

COMMUNIQUER
- La communication commerciale
- Les techniques promotionnelles
- Les évènements commerciaux
- La mercatique après-vente

Test 1
VENDRE
- Le marchandisage (marchandising)
- Les différentes méthodes et techniques de vente
- L’entretien téléphonique : prendre une réservation
- La prise de contact
- l’identification des besoins et des attentes du client
- L’argumentation et la reformulation
- Le traitement des objections

EVALUER
- La satisfaction de la clientèle

Test 2
Fiche méthodologie : comment synthétiser des informations sous la forme d’une carte mentale

Disponible en chapitres numériques

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Editeur : Editions BPI

Auteur(s) : C. GENESTE, P. TINET

Collection : BAC PRO / TECHNO

Publication : 4 juillet 2012

Edition : 1ère édition

Intérieur : Couleur

Support(s) : Livre papier [élèves], Livre papier [professeurs]

Poids (en grammes) : 487 (Livre papier [élèves]), 252 (Livre papier [professeurs])

Langue(s) : Français

EAN13 Livre papier [élèves] : 9782857085041

EAN13 Livre papier [professeurs] : 9782857085102

Compléments

Revues de presse