Mercatique
Mercatique
Bac pro CSR
Resume
Cet ouvrage de Mercatique Bac Pro se compose d’un livre et d’un DVD-Rom qui contient des vidéos de mises en situation, tournées dans différentes entreprises (le Chateaubriand et le Dauphin (Paris XIème), Raphaël (Paris XVIème), Elior (Illy, Lina’s), Exki…) à visionner en classe pour bien débuter la leçon.
De plus, ce livre est conçu de manière à simplifier l’apprentissage du cours grâce à de nombreuses cartes schématiques qui facilitent la mémorisation.
Summary
OBSERVER LE MARCHE
- La diversification de l’offre
- La clientèle
COMMUNIQUER
- La communication commerciale
- Les techniques promotionnelles
- Les évènements commerciaux
- La mercatique après-vente
Test 1
VENDRE
- Le marchandisage (marchandising)
- Les différentes méthodes et techniques de vente
- L’entretien téléphonique : prendre une réservation
- La prise de contact
- l’identification des besoins et des attentes du client
- L’argumentation et la reformulation
- Le traitement des objections
EVALUER
- La satisfaction de la clientèle
Test 2
Fiche méthodologie : comment synthétiser des informations sous la forme d’une carte mentale
Technical specifications
Publisher: Éditions BPI
Collection: BAC PRO / TECHNO
Published: 4 july 2012
Edition: 1st edition
Interior: Colour
Media: Book [élèves], Book [professeurs]
Weight (in grammes): 252
Language(s): French
EAN13 Book [professeurs]: 9782857085102
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