Par quels moyens peut-on parvenir à intéresser les autocaristes à son établissement ? Quelles sont les nouvelles règles du marché des groupes ? Quelles sont les motivations et les comportements d’achat des organisateurs de voyages en autocar et de leurs clients transportés ? Comment travailler avec eux ? Quelles actions commerciales prévoir ? Comment mieux accueillir les groupes de tourisme sans gêner le restant de la clientèle ? A ces questions et à bien d’autres, ce livret-conseil répond.

 

Edition 1995    

SOMMAIRE

 

 

1-     CONNAITRE ET COMPRENDRE LES AUTOCARISTES ET LEUR CLIENTELE

 

äQu’est-ce qu’un autocariste ?

äLes voyages organisés de tourisme

äComment fonctionne l’autocariste ?

äPhénomène conjoncturel ?

äL’autocariste, un homme d’influence

äPrudent, fin connaisseur et très informé

äLes partenaires

äQuand organiser rime avec souci

äQuelques informations sur les voyages en autocar de tourisme

äComment vend l’autocariste ?

äComprendre les clients (touristes transportés)

äLes critères des clients qui choisissent l’autocar

 

2-     CE QUE SOUHAITENT LES AUTOCARISTES VIS-A-VIS DES HOTELIERS

 

äUne volonté d’établir un consensus entre professionnels

äLe conducteur

 

3-     COMPRENDRE LES HOTELIERS

 

äCe qu souhaitent les hôteliers vis-à-vis des autocaristes

 

4-     COMMENT INTERESSER L’AUTOCARISTE A VOTRE HÔTEL ?

 

äLes moyens de recherche des hôtels par les autocaristes

äLes salons professionnels

äLa publicité

äLes mailings ou publipostages

äLes autres formes de promotions

äComment et que vendre ?

äVotre documentation et votre argumentaire commercial

äVotre brochure commerciale

äVotre argumentation commerciale ou comment convaincre

äLes conditions générales de vente

äFidéliser

 

5-     LES SERVICES PROPOSES

 

äVotre prestation

äComment bien accueillir votre groupe tourisme

äLa prestation au conducteur

 

CONCLUSION